FAQ Citéa + Libélo

Ce qu'il faut savoir sur :


Je veux prendre le bus, comment m'y prendre pour l'arrêter ?

Présentez-vous à l'arrêt. À l'approche du bus, faites signe au conducteur en tendant la main.
Soyez prudent, tenez-vous bien en retrait de la bordure du trottoir.
À savoir : les bus sont autorisés à s'arrêter uniquement aux arrêts

Comment payer mon transport quand je monte dans le bus ?

Si vous n'avez pas de carte, préparez votre monnaie et donnez 1€20 au conducteur qui vous délivrera un billet à l'unité.
Si vous avez une carte, validez votre carte en la plaquant contre le valideur situé à l'avant du bus.
Afin de voyager en règle, la montée par l'avant est obligatoire et l'utilisation des portes arrières ou centrales pour monter est interdite.

Mon enfant de 3 ans peut-il prendre le bus ?

Les enfants jusqu'à 6 ans voyagent gratuitement, à condition d'être accompagnés d'un adulte et de demander au conducteur un billet gratuit.
Pour la sécurité de votre enfant, sortez-le de sa poussette et pliez-la pour dégager l'allée.

Puis-je voyager avec mon chien ?

Gardez votre animal domestique sur vos genoux, dans son panier. Seuls les chiens servant de guide aux personnes non-voyantes sont acceptés dans les bus.

Je suis enceinte, suis-je prioritaire pour m'asseoir ?

Oui bien entendu, tout comme les personnes handicapées, âgées ou encore les mamans accompagnées de jeunes enfants.

Ai-je le droit de monter dans le bus avec mon vélo ?

Seuls les petits vélos d'enfants (tricycles par exemple) sont tolérés, car le transport d'objets encombrants est interdit dans les bus.

Les vélos pliants sont autorisés, s'ils sont transportés pliés, dans la limite des places disponibles.

Avec les travaux engagés, comment puis-je savoir si ma ligne de bus est déviée ?

Le site internet vous tient informé des perturbations sur tout le réseau.


Vous pouvez aussi vous adresser à l'Espace Mobilité (nos agences Citéa à Valence ou Romans) ou au 04 75 600 626 (prix d'un appel local)


Enfin, une information est affichée à l'arrêt si celui-ci n'est pas desservi en raison d'une déviation de la ligne.

Où m'adresser pour déposer une réclamation ou faire une suggestion ?

Nous vous conseillons de nous écrire et de déposer ou envoyer votre lettre à l'Agence Citéa de Valence, 11bis boulevard d’Alsace - 26000 VALENCE

Qui dois-je contacter si j'oublie quelque chose dans le bus ?

Adressez-vous le lendemain après-midi à nos agences Citéa à Valence ou Romans ou au 04 75 600 626 (prix d'un appel local). Les objets trouvés dans le bus sont récoltés le soir au retour des bus et apportés en agence le lendemain dans la matinée.

Dois-je me rendre à l'agence Citéa pour recharger ma carte tous les mois ?

Nos agences Citéa à Valence ou Romans vous accueillent du lundi au vendredi de 7h à 18h30, et le samedi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.


Vous pouvez aussi vous rendre dans l'un de nos points de vente Citéa.
Pour vous éviter tout déplacement optez plutôt pour l'abonnement annuel (payable au comptant en une seule fois ou par prélèvement automatique), vous bénéficiez de deux mois gratuits.


Enfin, notre nouvelle boutique en ligne vous permet de recharger votre carte, quel que soit le titre que vous utilisez. ATTENTION le rechargement de la carte est effectif sous un délai de 72 heures. Après ce délai, pour recharger votre carte, passez-la sur un valideur du réseau Citéa de Valence.

 

Attention à ce jour, seules les cartes créées par Citéa et utilisées sur l’agglomération valentinoise peuvent bénéficier de ce service.

J'ai oublié ma carte qui est chargée, puis-je prendre le bus sans payer ?

Non, le voyage n'est autorisé qu'aux personnes munies d'un titre de transport valable et validé à la montée dans le bus. Seul votre titre de transport constitue une assurance en cas d'accident.
 Le voyageur qui ne possède pas de titre ou qui l'a oublié doit acheter un billet unité auprès du conducteur et faire l'appoint.

Comment accéder au service Libélo ?

Pour pouvoir accéder au service, je dois créer un compte Libélo et enregistrer un moyen de paiement :

  • sur l’application Android ou IOs Libélo sous le nom « Cycle Finder »,

  • ou sur le site internet Citéa : www.citea.info

  • ou en agence Citéa de Valence ou Romans-sur-Isère

Le service est accessible aux personnes âgées de plus de 16 ans, reconnaissant être aptes à la pratique du vélo et n'avoir aucune contre-indication médicale.

Comment fonctionne le prélèvement bancaire pour Libélo ?

  • Pour l’ « Accès à la journée », mes frais d’accès et mes consommations seront débités de mon compte bancaire à la fin de la validité (soit à l'issue des 24 heures).
  • Pour l’ « Accès à la semaine », mes frais d’accès seront débités immédiatement. En revanche, mes consommations seront débitées de mon compte bancaire toutes les 24h.
  • Pour l'abonnement à l'année, les frais d’accès seront débités immédiatement. Mes consommations sont cumulées entre le premier et le dernier jour du mois. Elles seront débitées de mon compte bancaire le 15 du mois suivants.

 

  • Le dépôt de garantie n'est pas débité sauf en cas de non-restitution du vélo dans les 24 heures, de dégradation, de vol ou d'utilisation détournée du matériel. Le dépôt de garantie est une mise en réserve sur le compte bancaire d’une somme de 200€.

Combien de temps peut-on utiliser un vélo Libélo de façon continue ?

Le temps maximum d'utilisation est de 24 h consécutives. Passé ce délai, le dépôt de garantie sera prélevé.

Existe t il un abonnement Libélo sur carte spécifique ?

Oui, vous pouvez avoir votre abonnement Libélo sur une carte spécifique, ce qui vous permet de vous dispenser de votre téléphone.

Cette carte est nominative et est disponible en agence commerciale.

En cas de perte ou de vol, j'appelle le 04 75 600 626 pour bloquer immédiatement la carte. Celle-ci sera rendue inutilisable et sera remplacée après le versement d'un montant forfaitaire de 6 €.

Puis-je résilier mon abonnement Libélo en cours d'année ?

Oui, il est possible de résilier mon abonnement en cours d'année. En revanche, aucun dédommagement ou remboursement ne sera effectué.

Que faire s'il n'y a plus de place disponible pour restituer le vélo en station?

Si la station est pleine, je me rends dans une station voisine. Pour connaître la disponibilité des emplacements d'une station, j'ai plusieurs possibilités :

  • Je consulte l’application mobile

  • Ou j'appelle le 04 75 600 626.

Que faire si le voyant vert ne s’allume pas lors de la restitution du vélo?

1. Je renouvelle l'opération sur un autre point d’accroche et je vérifie que le voyant vert s’allume.

2. Si l'opération échoue, je me rends dans une autre station.

3. Si l'opération échoue à nouveau, je sécurise mon vélo avec l'antivol et je contacte le 04 75 600 626.

Que faire en cas d'incidents techniques Libélo ?

1. Je me dirige en direction d'une borne,

2. Je sécurise mon vélo dans un emplacement libre,

3. Je vérifie que le voyant vert s’allume,

4. Je signale le vélo défectueux à l’aide du bouton dédié sur le point d’accroche ou je contacte 04 75 600 626.

Je viens de voir un Libélo abandonné, que puis-je faire ?

Je repère l'endroit précis où se trouve le vélo, puis j'appelle immédiatement le 04 75 600 626.

Que faire en cas de vol de mon Libélo ?

Si on me vole mon Libélo, je dois :

  • Signaler la disparition dans les 24h au 04 75 600 626,

  • Porter plainte auprès du commissariat le plus proche dans un délai de 48h,

  • Fournir une copie de la dite plainte en agence Citéa.

Le vélo restant sous ma responsabilité, le dépôt de garantie sera débité (voir les Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation).

Que faire si j'ai un accident avec un Libélo ?

Dans tous les cas, je contacte le 04 75 600 626 le plus rapidement possible.

  • Accident vélo - voiture : Envoyer la copie du constat amiable ou du dépôt de plainte dans le cas d’un délit de fuite.

  • Accident vélo - piéton : Faire une déclaration d'accident auprès de votre assurance responsabilité civile et nous l'envoyer par courrier.

  • Accident seul avec le vélo : Faire un courrier explicatif et détaillé des circonstances ainsi que des dommages (Personnel et/ou vélo).