FAQ

Ce qu'il faut savoir sur :


Je veux prendre le bus, comment m'y prendre pour l'arrêter ?

Présentez-vous à l'arrêt. À l'approche du bus, faites signe au conducteur en tendant la main.
Soyez prudent, tenez-vous bien en retrait de la bordure du trottoir.
À savoir : les bus sont autorisés à s'arrêter uniquement aux arrêts

Comment payer mon transport quand je monte dans le bus ?

Si vous n'avez pas de carte, préparez votre monnaie et donnez 1€20 au conducteur qui vous délivrera un billet à l'unité.
Si vous avez une carte, validez votre carte en la plaquant contre le valideur situé à l'avant du bus.
Afin de voyager en règle, la montée par l'avant est obligatoire et l'utilisation des portes arrières ou centrales pour monter est interdite.

Mon enfant de 3 ans peut-il prendre le bus ?

Les enfants jusqu'à 6 ans voyagent gratuitement, à condition d'être accompagnés d'un adulte et de demander au conducteur un billet gratuit.
Pour la sécurité de votre enfant, sortez-le de sa poussette et pliez-la pour dégager l'allée.

Puis-je voyager avec mon chien ?

Gardez votre animal domestique sur vos genoux, dans son panier. Seuls les chiens servant de guide aux personnes non-voyantes sont acceptés dans les bus.

Je suis enceinte, suis-je prioritaire pour m'asseoir ?

Oui bien entendu, tout comme les personnes handicapées, âgées ou encore les mamans accompagnées de jeunes enfants.

Ai-je le droit de monter dans le bus avec mon vélo ?

Seuls les petits vélos d'enfants (tricycles par exemple) sont tolérés, car le transport d'objets encombrants est interdit dans les bus.

Les vélos pliants sont autorisés, s'ils sont transportés pliés, dans la limite des places disponibles.

Avec les travaux engagés, comment puis-je savoir si ma ligne de bus est déviée ?

Le site internet vous tient informé des perturbations sur tout le réseau.


Vous pouvez aussi vous adresser à l'Espace Mobilité (nos agences Citéa à Valence ou Romans) ou au 04 75 600 626 (prix d'un appel local)


Enfin, une information est affichée à l'arrêt si celui-ci n'est pas desservi en raison d'une déviation de la ligne.

Où m'adresser pour déposer une réclamation ou faire une suggestion ?

Nous vous conseillons de nous écrire et de déposer ou envoyer votre lettre à l'Agence Citéa de Valence, 11bis boulevard d’Alsace - 26000 VALENCE

Qui dois-je contacter si j'oublie quelque chose dans le bus ?

Adressez-vous le lendemain après-midi à nos agences Citéa à Valence ou Romans ou au 04 75 600 626 (prix d'un appel local). Les objets trouvés dans le bus sont récoltés le soir au retour des bus et apportés en agence le lendemain dans la matinée.

Dois-je me rendre à l'agence Citéa pour recharger ma carte tous les mois ?

Nos agences Citéa à Valence ou Romans vous accueillent du lundi au vendredi de 7h à 18h30, et le samedi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.


Vous pouvez aussi vous rendre dans l'un de nos points de vente Citéa.
Pour vous éviter tout déplacement optez plutôt pour l'abonnement annuel (payable au comptant en une seule fois ou par prélèvement automatique), vous bénéficiez de deux mois gratuits.


Enfin, notre nouvelle boutique en ligne vous permet de recharger votre carte, quel que soit le titre que vous utilisez. ATTENTION le rechargement de la carte est effectif sous un délai de 72 heures. Après ce délai, pour recharger votre carte, passez-la sur un valideur du réseau Citéa de Valence.

 

Attention à ce jour, seules les cartes créées par Citéa et utilisées sur l’agglomération valentinoise peuvent bénéficier de ce service.

J'ai oublié ma carte qui est chargée, puis-je prendre le bus sans payer ?

Non, le voyage n'est autorisé qu'aux personnes munies d'un titre de transport valable et validé à la montée dans le bus. Seul votre titre de transport constitue une assurance en cas d'accident.
 Le voyageur qui ne possède pas de titre ou qui l'a oublié doit acheter un billet unité auprès du conducteur et faire l'appoint.